【新闻】315特辑家居货不合错误板售后服务投诉最多转速表

本年“3·15”消费者权益日维权主题“新消费我做主”乱收费、货不合错误板、质量差、店大欺客……2019年消费维权主题“新消费我做主”，曝光那些被投诉的企业，一方面提醒消费者警惕家居消费危害，另一方面...

定制家具投诉激增

案例：去年，潘女士找到一家“专业定制”的家具厂量身定做了一套壁柜和墙壁饰面，装置时却发现定制的成品柜体与墙壁之间存在很大的缝隙。商家否认柜子有问题，认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士却发现衣柜和墙壁木饰面的颜色开始起了变更，她要求退货，被商家拒绝：“如果没有质量问题，定制产品不克不及退货。”

定制家具近年风生水起，但投诉量也激增。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业尺度，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，比拟衣柜、茶几等，类似沙发等软体家具所遇到的定制问题更严重。

还有实木家具，特别是中低端产品，投诉的也不少。2019年6月，上海市工商行政管理局公布流通领域木制家具质量抽检情况显示，42批次中高档木制家具一半不合格，不合格率为50%。抽检的主要问题集中在家具明示的木材名称、用料比例等信息与实测不符、甲醛释放量超标及木家具概况漆膜耐灼烧力不合格。其中，“工艺大师”、“欧意诺”、“华鹤”等品牌登上质检黑榜。至于木地板，投诉一直居高不下，即使大品牌，好比圣象、大自然，也免不了变乱的频频出现：起翘、霉变、分层、出现裂纹或缝隙过大、走路有响声等。去年11月，据国家质检总局公布的2019年15种产品质量全国联动监督抽查情况显示，2019年全国木制家具抽检不合格率超10%，北京居全国之首。北京共抽检木家具企业80家，抽检产品80批次，不合格率达28.7%。

儿童家具质量堪忧

案例：2019年，杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店买了床、衣柜、书柜、床头柜，共计18000元。结果，家具运到新家中，“一进家里，就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说，当时怀疑甲醛超标，就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测，仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg，“国家尺度是每立方米0.08mg，超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商，若送来的家具超标了就换货，若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖，都没人来。”杨先生说，对方暗示不处理，“你要去省消协投诉就去吧”。

自2012年8月1日儿童家具“新国标”出台以来，儿童家具品牌多次爆出的质量问题就让很多家长揪心。2019年7月30日，北京市工商局发布流通领域儿童家具类商品抽查检验公示，恒大美森美实业有限公司生产的3组儿童家具不合格;11月，成都市工商局公布二季度辖区内儿童家具商品质量抽检结果公布，3家企业的5批次产品不合格，其中不乏“多喜爱”、“路易·伯登”等儿童家具品牌;10月，江苏省工商局公布该省木家具商品质量监测结果，24批次不合格商品被曝光;不合格商品标称商标涉及多喜爱、七彩虹、七彩人生等;12月，上海市工商局发布近期儿童家具质量抽检情况，17个批次不合格，占抽检样品的50%。本年1月22日，国家质检总局公布的儿童家具产品质量国家监督抽查结果显示，在2019年四季度抽检的56批次儿童家具中，13款产品不符合尺度规定，其中9款儿童家具因警示标记不达标而登榜，占比近70%。

装饰公司收钱跑路

案例：广州魏先生在2019年上半年与“××名典”(佛山店)签订协议缴纳定金，装饰白云区的一套新房，后装饰公司由于自身原因希望取消交易，但一直没有退还定金。从2019年1月起，一直采取拖延、搪塞，最后直接不接电话，直至反映到深圳总部，迄今也没有得到解决。无独有偶，据12315记录，黄先生与广州美星装饰集团分公司签订了装饰合同交了装饰款，结果分公司“走佬”，总公司的电话永远没人接听。

2019年7月，中国消费者协会公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，质量问题占44.6%，售后服务问题占20.5%，从商品类投诉来看，与2019年同期比拟，房屋建材类投诉量仍居前五位，投诉比重有所上升。房屋装饰装饰投诉主要集中在：一是材料以次充好。装饰公司为牟取利益而粗制滥造，甚至有些装饰材料环保不合格，造成室内空气严重污染;二是交钱后服务不到位;三是缺少相关的行业规范和尺度。目前装饰业行业尺度和地方规章仍难以形成体系，尚未出台统一、全面的装饰房屋质量检验的专门尺度，一些不法装饰公司以缺乏尺度为由逃避责任。

床垫、床品这些家居产品质量检测近年来也颇被关注。2019年7月，广东省工商局发布2019年度抽检第二批项缺陷商品，受检的32个床垫品牌全部甲醛超标;8月，北京市工商局公布流通领域床品类商品质量抽检结果，标称“迎馨”、“缦莱斯蒂”、“竹之锦”等品牌的部分床品类商品质量存在问题，涉及的主要问题为床品的使用说明、纤维含量、染色牢度等项目不符合相关尺度要求。

别的，据广东省消协透露，本年绝大多数消费者的投诉内容涉及假冒伪劣产品、售后、欺诈、违约等方面，如装潢公司跑单，家具、地板等产品质量不外关，相关产品被调包等，表露出广东家居建材行业仍鱼龙混杂。不外，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例其实不高，仅1.5%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾，这意味着品牌企业的责任意识在不息提高。

深圳进口报关公司

混凝土压力机

污水处理设备生产厂家