共享汽车肇事离开到哪找司机客服称不能透露客户隐私-【新闻】

发布时间：2021-04-05 15:49:23 阅读：次来源：熔点仪厂家

4月30日晚9点左右，长沙含浦家苑小区，白色的共享汽车撞了段女士的车。视频截图

5月3日，长沙含浦家苑小区，段女士私家车的车标受损明显。图/记者谢长贵

红网时刻5月4日讯（潇湘晨报记者张沁）停在小区内的爱车莫名被撞，事发后肇事司机却离开了现场。通过查看监控发现，撞向自己爱车的是一辆首汽共享汽车。让长沙市民段女士为难的是，事发后她曾多次拨打该平台的客服电话，但被以“为了客户隐私”为由，拒绝提供肇事司机联系方式。“找肇事司机这么难，以后看到共享汽车是不是要绕着走？”段女士说。

5月3日下午，段女士告诉记者，交警已与肇事司机取得了联系，目前肇事司机和共享汽车平台方表示愿意赔偿损失并道歉。

5月1日上午，家住岳麓区含浦家苑的段女士突然接到物业工作人员的电话，称捡到了她的车牌。段女士的丈夫从物业处取回车牌后，发现车辆有明显被撞的痕迹。段女士查看监控发现，4月30日晚9点左右，一辆白色汽车在行驶时撞到了她的车。该车在原地停留了一会，但驾驶员一直没有下车，随后驶离现场。仔细一看，白色汽车上标有“首汽共享汽车”。

5月3日上午，记者来到含浦家苑小区，发现段女士的车仍停在原处，车辆左前方有明显剐擦痕迹，车标中间玻璃破裂。“没有人和我联系，车还没拿去修。”段女士说，她曾联系客服，希望能找到肇事司机，“客服人员说要保护客户隐私不能提供司机信息，让我先和交警联系”。

段女士说，交警曾来到小区查看情况，“交警也打了客服电话，但是没人接”。其间，段女士也多次拨打客服电话，但未得到解决。“如果共享汽车出事后，找肇事司机这么难，那以后是不是都得绕着它们走？”段女士说。

随后，记者与该平台的工作人员取得联系。该工作人员表示，用户注册时需要上传真实的身份证和驾驶证，否则不能通过审核。为了保护客户隐私，所以不能将客户信息透露给段女士。该工作人员介绍，还车时需要拍照上传，会第一时间发现该车的剐擦情况。如果是难以发现的小问题，用户可联系客服。同时，如果出现驾驶人不文明用车行为，会影响其信用体系并扣除相应押金。“发生类似事情后，当事人可以通过向警方报案，我们会积极配合警方的调查，再由当地的保险和工作人员进行进一步处理。”该工作人员说。

下午，段女士告诉记者，通过交警等渠道，她与当时的驾驶人取得联系，对方表示自己也是小区的住户，当时知道撞了车，但因有急事便离开了现场。后来因为各种原因，也没有再放置纸条。段女士说，该驾驶员和平台方愿意赔偿损失并道歉。记者张沁

律师说法

如找不到肇事司机可对商家提起民事诉讼

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《侵权责任法》第四十九条规定，因租赁、借用等情形，机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对事故发生有过错的，承担相应的赔偿责任。

本事件中，商家可能基于对消费者隐私保护不愿轻易透露客户信息，但车辆受害人可以通过民事诉讼直接将商家作为被告起诉要求索赔，到时商家自然会把实际肇事人追加作为第三人，要求承责。