帮忙贯穿春运爱心汇聚暖心《新闻》

“帮忙”贯穿春运 爱心汇聚暖心

2011年1月19日,一个“春运遇急难 晨报来帮您”的标识张贴在了牡丹江火车站和牡丹江公路客运站,也就是从那天起,晨报策划推出的春运帮忙活动正式启动了。

“所有春运路上的急难事,您都可以求助我们;拨个电话,我们就会尽力帮您”,本着这一原则,本报与牡丹江火车站、牡丹江客运站联手启动了这项活动。40天春运期转眼已过,回头看看,这个栏目在今年春运中起航,很重要的原因就是记者了解到,以往每年春运期间,公路、铁路服务部门都要接待上百人次的求助,大到帮特困群体回家过年,小到寻找遗失物品、车票,帮助行动不便的人上车,有些事工作人员自掏腰包使把劲也就给解决了,可有些问题还真难住了想回家的旅客。

“春运遇急难 晨报来帮您”热线开通后共接到求助、询问电话上百个,刊发稿件26篇,解决问题30多件。其中也有遗憾,像一位姓李的女士,她是位低保户,在1月24日丢失了两张去北京的硬卧车票,价值690多元,可尽管我们登报帮她寻找,但直至1月29日发车当天,丢失的车票也没能找回。

虽有遗憾,可更多的却是欣喜,一名家在湖北的牡师院学生,转车时把行李忘在另一趟已经发车的列车上,在求助以后,牡丹江站工作人员仅用40分钟就找到了遗失的行李。还有一对前往满洲里的情侣,在发车前一天发现价值200多元的车票丢失了,本想在车上只能补站票了,可没想到就在开车前5分钟,已经找的满头大汗的铁路工作人员却把车票送还到他们手中,原来有好心人在捡到车票后就急忙送到了火车站。

有对聋哑母女,更让我们难忘。她们在想转车时遇到了问题,正犯愁时,一眼看见了车站服务台旁本报张贴的“帮忙”标识,便用手一指,让工作人员明白了她遇到困难了。后通过笔纸交流,她们顺利地返回了密山过年。

还有不少市民在春运购票高峰期遇到了买票的难题,不知道联程票、非牡丹江站始发的火车票怎么买,准确的发车时刻怎么查,丢失车票应该咋办等等,“帮忙”栏目也都不怕事儿小,一一作出了细致的解答。

除了解决疑难,解答疑问,“帮忙”活动中,本报通过联合公路、铁路部门,还推出了不少具有本地特色的服务,如为行动不便的乘客免费提供担架轮椅等,就让多位市民受益了。同时,对于想捎年货回家,可本人还得晚走几天的市民,也协调公路司机帮忙照看了年货。而当乘客遇到客车司机乱收费的时候,公路客运站不仅明确车票咋收费,还提供了应对维权的办法,不让旅客在回家途中受到任何损失。

春运虽已结束,可本报的“帮忙”活动却不会停止。今后的春运、暑运的日子里,晨报的帮忙活动会适时开展。

（责任编辑：李冰冰）

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