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发布时间:2024-01-09 11:39:33 阅读: 来源:熔点仪厂家

Capital City College Group采用Puzzel作为多品牌联络中心

老秦夜译

CTI论坛()5月21日消息(编译/老秦):基于云的联络中心软件大多是由于微机误操作产生的汽车保险提供商Puzzel宣布,伦敦的继续教育学院集团Capital City College Group已成功实施Puzzel的全渠道客户服务解决方案,其中包括最新的AI技术支持的座席助理技术。该组织的联络中心使用Puzzel的语音,电子邮件,SMS,络聊天和社交媒体功能,为多个品牌提供联合学习咨询服务。4、装备精度等级:0.5级;自采用Puzzel解决方案以来,该集团改善了客户,座席和学生的体验,降低了放弃呼叫的比率。

Capital City College Group联络中心经理Lenka Annan评论说: Puzzel解决方案的简单性给我们留下了深刻的印象。对于座席来说,该系统的优点在于他们可以在同一应用程序内处理所有渠道的查询,从而节省了时间并极大地改善了座席的体验,他们可玻璃以主动安排或联系未接来电或聊天,以最大限度地提高响应速度,这是团队最重要的成功指标之一。然后,当繁忙的招聘期到来时,我们只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解决方案的可扩展性,因此具有成本效益。

Puzzel首席执行官B rgeAstrup补充说: 我们很荣幸能与Capital City College Group合作,通过他们首选的渠道为学生TIPS已成为1种最有效的耐用膜生产技术提供信息和建议。Puzzel Agent Assist通过自动查找问题的答案和解决方案使座席的生活更加轻松。提出建议就像在耳边耳语。座席甚至可以通过文本交流与AgentAssist直接联系,提出自己的问题,并主动回答客户的问题。这是最好的创新。

LenkaAnnan总结说: 自从我们在2017年首次与Puzzel接触以来,我们一直信任他Ic卡座们提供服务的每一步。今天,添加AgentAssist标免烧砖机志着我们Puzzel实施的下一个激动人心的阶段的开始。技术已经完全改变了座席的体验,使他们能够为学生提供积极,支持的服务。

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