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【新闻】智慧春运迈入新时代天山柳

发布时间:2020-10-19 08:33:32 阅读: 来源:熔点仪厂家

“智慧春运”迈入新时代

本报记者简承渊

“这里是7号车厢,大号车厢请往左,小号车厢往右。”“请大家站在安全黄线外排队站好。”……2月1日,18:40,“复兴号”G8次列车开始检票,潮水般的人流从步行楼梯和电梯上涌下来。在上海虹桥站20号站台,已忙碌了十余个小时的客运员张金顾不上声音的沙哑,又开始了不断的提醒。

2月1日,2018年春运大幕开启。

“今年春运40天,中国铁路上海局集团有限公司客流量大幅增长,预计发送旅客7140万人,同比增长6.7%,日均发送旅客逾178.5万人,将近占全国铁路客发总量的1/5。”中国铁路上海局集团有限公司上海站党委副书记李博说,年年忙春运,今年有新变。“智慧春运”迈入新时代,长三角铁路借力“互联网+”“炫科技”服务走进春运,让旅客感受到了不一样的春运。

高铁成网,让旅客“说走就走”成为新潮流

2月1日晚上11点24分,复兴号G7正点到达上海虹桥站。“‘复兴号’太快了,太方便了,我是今天早上7:00坐G6从虹桥站出发到北京办事,中午11点多到北京,和客户吃饭、谈事、签合同,完事后赶这趟晚上7点的高铁,现在又回到了上海,一点都不耽误明天的工作。”经常往返于京沪两地的企业高管尚先生说,“出行只要有高铁,必选铁路出行。”

交通强国,铁路先行。2017年9月21日,“复兴号”中国标准动车组在京沪高铁实现时速350公里商业运营,从上海到北京最快运行时间4小时28分,实现了“京沪一日还”。

李博说,今年春运,长三角铁路运力创历年之最,高铁成为主力军。随着合宁、合武、沪宁、京沪、沪杭、宁杭、杭甬、合福、郑西等新线相继开通运营,上海虹桥、南京南、杭州东、合肥南等一大批现代化高铁客站建成投入使用,高铁已经惠及区域内41个地级以上的33个城市,运能扩充由量变到质变,动车组列车开行“公交化”,最短4分钟开出一列动车,“同城效应”显现,形成上海至南京、杭州、合肥三省一市长三角经济带1小时、2小时、3小时“都市圈”。

“长三角铁路实现多个站点、多个方向首次开行动车,只要通达高铁、动车的地方,今年春运‘一票难求’的状况明显得到缓解。”李博说。

网络时代,让旅客的脚步越来越轻快

“先点下互联网购票取票,再把身份证放到这里,看到您的购票信息了,按打印,就可以取票了。”上海站宣传员董碧莲不急不忙地指导一位50多岁的进城务工人员使用自助购取票设备。这位大叔说,票是他儿子在12306网上买的,自己再也不用像过去那样排长长的队买票了。

春运期间,上海局集团公司管内的1323个自助售票机将在原来仅可发售该公司管内江、浙、沪、苏地区车票的基础上,首次扩展至可发售全国各地、各次列车车票。

2011年1月,12306铁路售票官网正式运行。上铁12306客服中心是联系旅客与铁路的桥梁和纽带,已从“一站式”客服平台的单一语音服务,发展到了APP、微信和微博等多样化的信息发布服务,同时提供覆盖旅行链全流程的线上商旅服务,进入了“互联网+”时代,微信、支付宝支付、APP自主选座、接续换乘等操作在指尖上轻松实现,走出了人工、电话“买票难”的囧境。

清晰的站车智能语音播报、现场视频安全监控,随着客服网络的完善,长三角地区有超过400趟列车提供刷身份证进站功能,仅上海虹桥站每天就有超过1万名旅客选择不取车票、直接刷二代身份证乘车,无线化、无纸化、智能化的高铁出行让旅客脚步越来越轻快,让民众有了实实在在的获得感。

便民精细服务,让旅客春运回家路越来越温暖

“这里是我们的‘心尚’雷锋服务站,你看这个门关着,表明里面正在有人在给婴儿哺乳……”跟随“心尚”服务班工班长周绚的介绍,记者看到服务站小到一个针线包,大到救护用的担架,几乎是应有尽有。

优质服务,关心老幼病残孕等重点旅客,这是铁路落实以人民为中心的实际行动。周绚说,在长三角万里铁道线上,南京“158”、上海“心尚”等46个“上铁雷锋服务站”,联网接力为春运重点旅客提供服务,温暖旅客的春运回家路。

为了给广大旅客提供更加舒适的旅行体验,上海站2017年对上海虹桥站站区内15个卫生间进行升级改造,启用“厕位智能引导系统”,引导旅客更为高效地寻找和使用卫生间。

为方便旅客托运不便携带的大件物品、土特产礼品,及其他不宜随身携带的物品,上海局与快运公司合作,在南京南、上海虹桥等站试推“顺手寄”服务,让旅客轻松、愉快旅行。李博说,针对节前、节后春运往返客流不均衡的特点,上海局对14趟回程列车实行最大幅度八折优惠,引导旅客特别是城市务工人员进城“反向过节”。

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